所謂商場的標識導向系統，指表現商場功能區域的空間結構的環境信息，包括導購圖、指示牌、地面標記等。目前，大部分商場的導向系統還停留在簡單標識的 階段，只是在樓層入口處懸掛一塊指示標牌，標出該樓層的商品，樓層內懸掛一些“出口”，“衛生間”等簡單指示牌。這種導向系統不能說是從客戶的角度出發， 為消費者設計的。
設計一套較完善的導向系統一般遵循以下幾個原則：
準確性：標識信息應該準確、完整，不能錯誤引導用戶或致使用戶的理解與實際位置出現偏差。
簡潔性：標識應該簡單明了，使得用戶易于盡快、準確理解信息。
連續性：在到達目標位置之前，應在每個交叉口或消費者容易迷失的位置連續作出標識，這雖是一種形式的重復與延續，卻加強了消費者的知覺認知和記憶。
易識性：標識信息應醒目、清晰，易于被用戶識別。
一致性：同類別或同一個目標位置的標識應具有一致性，包括顏色、字體、規格等表現方式，便于用戶的識別。
兼容性：標識應符合國家或國際標準的規定，并盡量與人們已有的概念、一般認識、習慣一致。
在一些導向系統設計得比較好的商場，一般會在商場入口或消費者可能出現迷失的交叉路口會貼有商場的導購圖，并且在這些交叉路口顧客還可以隨手取到小導購 圖，便于人們拿在手中，隨時查詢。導購圖不僅讓消費者了解了該商場的整體布置，還可以引領消費者按照某種路線瀏覽，減少人流之間的沖撞。
另外在商場內的每個購物區域還標有該區域的銷售物品的指示牌，與導購圖上的標識一一對應。讓客戶了解哪些屬于還未參觀區域的指示牌
還有就是地面標識，他們的地面標記較多，且很醒目，易于被顧客發現，指示也很具有人性化。
通過商場導向系統我們發現，一套較完善的導向標識系統應該能夠讓消費者了解整個商場的結構布置，知道他們當時在整個商場的位置，并且知道目標位置在哪兒，清楚自己可以通過哪些路線到達那里，從而降低了用戶的腦力負荷，使得消費者能夠在商場中輕松購物。